配送業務委託先（株式会社オープンロジ）への不正アクセスによるお客様情報漏えいの可能性について

お客様各位

平素よりチロルチョコ公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社が商品の保管・発送業務を委託している株式会社オープンロジ（以下、オープンロジ社）において、外部の第三者による不正アクセスが発生し、同社が保有するお届け先情報の一部が外部に持ち出されたことが確認されました。

本件に伴い、当社オンラインショップをご利用いただいたお客様情報についても、漏えいした可能性がございます。

現在、オープンロジ社にて影響範囲の調査が進められており、対象となるお客様や漏えいした情報の詳細については、引き続き確認中です。

なお、当オンラインショップのシステムに対する不正アクセスは確認されておりません。

日頃より当社サービスをご利用いただいているお客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

1. 事案の概要

2026年11月8日から9日にかけて、株式会社オープンロジのシステムが外部の第三者による不正アクセスを受けました。同社では攻撃元の遮断などの対策を実施済みで、以降、新たな不正アクセスは確認されていないとの報告を受けています。
詳細は同社の公表をご確認ください。https://corp.openlogi.com/news/notice-20261111/

2.漏洩した可能性のある情報について

2026年4月8日から11月8日までに、当オンラインショップでご注文いただいたお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お届けする商品情報（商品名、数量等）

※なお、オープンロジ社ではクレジットカード情報を保有していないため、今回漏えいした可能性のあるお客様情報にクレジットカード情報は含まれておりません。

3. 現在の状況

当社はオープンロジ社と連携し、以下の事項について確認を進めております。

・対象となるお客様の範囲および件数
・漏えいした可能性のある情報項目

なお、倉庫での出荷業務は通常どおり行われており、現在のご注文および今後の発送に大きな影響はございません。

4. お客様へのお願い

漏えいした可能性のある情報を悪用し、当社や配送業者、カード会社等を装った不審なメール・SMS・電話・郵便物等が届く可能性があります。特に「不在通知」「配送先確認」を装うSMSにご注意ください。心当たりのない連絡に記載されたリンクを開いたり、個人情報やパスワード、クレジットカード情報を入力したりしないようお願いいたします。

当社およびオープンロジ社から、メールでお客様にパスワードやクレジットカード情報をお尋ねすることは一切ございません。そのような内容のメールを受信された場合は、返信や記載されたリンクにアクセスせず、削除してください。

なお、2026年11月11日時点で、本件に起因する具体的な二次被害は確認されていないとオープンロジ社より発表されています。

5. 今後の対応

当社は、お客様の個人情報を取り扱い、物流業務を外部に委託する立場として、本件を重く受け止めております。今後は、オープンロジ社と連携し、当店のお客様への影響の有無や対象範囲の確認を進めるとともに、関係機関への報告を含め、法令に基づき必要な対応を行ってまいります。
また、調査結果を踏まえ、委託先の管理・監督体制を改めて確認し、再発防止に努めてまいります。本件について新たな情報が判明しましたら速やかにお知らせいたします。

6. 本件に関するお問い合わせ先

詳細のご確認および本件に関するお問い合わせにつきましては、下記をご利用くださいますようお願いいたします。 

■本件に関するお問い合わせ先 (株式会社オープンロジ) 
メール：cs@openlogi.com

 ■チロルチョコ公式オンラインショップに関するお問い合わせ
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://shop.tirol-choco.com/pages/contact

重ねまして、お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

チロルチョコ株式会社
2026年11月12日（木）