ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか？いずれも半角英数字で入力する必要があります。

パスワードの再発行が必要な場合、マイページのログイン画面からパスワードの再発行を行って下さい。

会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。

会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認下さい。

・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@tirol-choco.com」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「onlineshop@tirol-choco.com」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

会員登録は必須ではございません。会員登録をせずにご注文いただくことも可能です。

通常配送の場合：ご注文日より、4～10営業日以内に発送いたします。（休日：土日祝日）

※但し、以下の場合は除く。
・事前に発送遅延の告知がある場合。
・国の定める祝日、お盆休み、年末年始等による長期の祝日がある場合。
・新商品販売等によるご注文集中時。

※その他注意事項
・お届け時間のご指定は運送会社のサービスとなるため、天候・交通事情などによりご指定の日時にお届け出来ない場合がございます。
・ 一部地域（郡部・諸島部）は時間指定ができない為、ご希望のお時間にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

一度のご注文につき下記の配送料金をいただいております。

【通常配送】5,500円以上で送料無料
・全国一律880円（税込）
・沖縄離島は1,350円（税込）

※夏季期間（5月～10月頃）はクール便にてお届けいたします。
クール便手数料はご購入金額や送料無料商品に関わらず別途、配送先1箇所ごとに220円（税込）を頂戴いたします。

※クール便や常温便での発送の切り替えタイミングはお知らせページにて通知いたします。

チロルチョコ公式通販サイトでは、曜日指定及び、お届け時間の指定は行えません。

配送日時の指定をご希望される方はご不備お掛け致しますが、発送完了のメールに記載されている、指定の配送業者へお問い合わせをお願いいたします。

配送業者の変更はお受け致しかねます。

当社では承っておりません。出荷後にご案内する送り状番号をもとに、宅配会社様に直接依頼をお願いいたします。

弊社では環境に配慮して納品書の同梱、請求書の送付はしておりません。

領収証の発行をご希望の場合、
商品ご購入後、以下の情報をご明記のうえ、 お問合せフォーム よりご教示ください。

-----------------
・注文番号：
・領収証のお宛名：
・但し書き内容　：※一律記載※　飲食料等（軽減税率対象）、送料代金として」
-----------------

※但し書きの内容に追記が必要な場合はご記載ください。
※お宛名につきましては「上様」「空欄」でのご依頼はお受けしておりません。
※商品の出荷完了後にご準備いたしますので作成に営業日2〜5日ほどお時間をいただく場合がございます。
※発行した領収証は、PDF形式でメールに添付しての送付となりますので、あらかじめご了承ください。
※領収書は大切に保管ください。再発行はいたしかねますのでご了承ください。

恐れ入りますが、ご注文商品のギフトラッピングは承っておりません。

弊社では環境に配慮して納品書の同梱、請求書の送付はしておりません。ご安心下さい。

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

We are sorry that our service is available only in Japan now.

お客様のご都合による商品の受取拒否が発生し、商品が当店に返送されてしまった場合、諸経費（往復送料分＋代金引換手数料など)をご請求させて頂くことがございます。あらかじめご了承ください。

ご注文の確定後、速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することが出来ません。

恐れ入りますが今一度商品にお間違いがいないか、ご確認の上お買い物をお楽しみ頂ければ幸いです。

弊社では、ご注文いただきました際にご住所に不備があった場合は、正しくご入力いただいておりますお客様の発送作業を優先とさせて頂いております。そのため、不備のあったご住所につきましては修正のお時間をいただいており、発送まで通常よりお時間を頂く可能性がございます。

下記内容のお間違いが多くみられます。正しいご住所の記載のご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

・郵便番号
・〇〇群 のつくお客様
・番地間違い
・番地未入力
・一軒家の場合の「一軒家」「なし」の記載　※未入力のままでお願いいたします。
・国内住所の英語での住所入力
・お電話番号にスペースの使用

こちらのサイト以外からのご注文は、お受け致しかねます。

クーポンコードとは、ご注文時にご利用いただくことで割引価格で商品をご購入いただけるサービスです。メルマガや各種SNS等でクーポンコードの配信をしている場合がございます。

＜ご使用方法＞
■STEP①
商品をカートに入れる

■STEP②
ご購入手続きへ進む

■STEP③
クーポンコードを入力する
・決済画面にクーポンコード枠がございます。こちらにクーポンコードをご入力し「適用」ボタンを押すとクーポン情報が適用され、合計金額が変わります。正しくクーポンが適用されているか必ずご確認ください。

■STEP④
購入確定
・最後に合計金額、ご利用のクーポン内容について再度ご確認ください。よろしければ、購入確定ボタンを押してください。


＜ご利用の際の注意事項＞
※クーポンコードのご利用忘れの場合、発送完了後の適用は致しかねますのでご注意ください。
※クーポンコードのご利用には条件がある場合がございます。ご入力前にご利用条件をご確認くださいませ。
※クーポンは1回のお会計につき1回利用できます。他クーポンとは併用できません。
※クーポンコードは予告なく変更又は中止する場合がございます。
※クーポン利用条件として、最低注文金額が設定されている場合がございます。注文金額が条件に満たない場合は、クーポンの選択／クーポンコードの適用はできません。
※クーポンの現金化はできません。

現在、当店は以下の決済方法に対応しております。 

• クレジッドカード（VISA/MasterCard/JCB/アメリカン・エキスプレス/ディスカバー/ダイナースクラブ） 

ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。

領収証の発行をご希望の場合、
商品ご購入後、以下の情報をご明記のうえ、 お問い合せフォーム よりご教示ください。

-----------------
・注文番号：
・領収証のお宛名：
・但し書き内容　：※一律記載※　「飲食料等（軽減税率対象）、送料代金として」
-----------------

※但し書きの内容に追記が必要な場合はご記載ください。
※お宛名につきましては「上様」「空欄」でのご依頼はお受けしておりません。
※商品の出荷完了後にご準備いたしますので作成に営業日2〜5日ほどお時間をいただく場合がございます。
※発行した領収証は、PDF形式でメールに添付しての送付となりますので、あらかじめご了承ください。
※領収書は大切に保管ください。再発行はいたしかねますのでご了承ください。

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。ご了承下さい。

商品・配送には万全を期しておりますが、万が一ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。商品到着から7日以内に当社までご連絡ください。返品はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

チョコレートは高温（商品によって異なりますが基本、28℃以上）で溶けて再び冷え固まるときに白く粉をふいたような状態になります(保存温度は商品によって異なりますので各商品のパッケージをご覧ください）。ブルーム現象（ブルーミング）といってチョコレート特有のもので、チョコレート本来の風味が損なわれますが食べても害はありません。窓際や車内など暑くなる場所を避け、涼しい乾燥した場所に保管して下さい。夏場など冷蔵庫に保管する場合はニオイ移りを防ぐため密閉容器に入れ、食べる直前に出していただくことで温度差による結露や劣化を防ぎます。

賞味期限は適切な保存方法で保存された未開封商品がおいしく召し上がれる期限の目安です。
保存方法が適切でなければ賞味期限内でも商品は劣化してしまいますのでお早めにお召し上がり下さい。

ソースやヌガーの入った商品は、チョコレートの表面に吹き出すことや、漏れ出すことがありますが、品質に問題はありません。

もちグミなどが入った商品は、中の封入物が偏ることによってチョコレートの薄くなった部分から透けて見えることがございます。

チョコレートが型枠全体に流れ渡る前に冷やし固められることによって表面に小さな穴（ピンホール）が生じることがございます。

Shopifyを利用するには、最新のウェブブラウザを使用する必要があります。最新バージョンのブラウザを使用していないと、管理画面にアクセスできない場合や、管理画面の一部の機能を利用できない場合があります。快適に利用するには、最新バージョンのGoogle Chromeを使用してShopifyにアクセスしてください。

特に説明がない限り、Shopifyではすべての主要なブラウザの最新2バージョンをサポートしています。Shopifyへのアクセスによく使用されるブラウザには、以下のものがあります。

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• MacOS用のApple Safari
• Microsoft Edge
• Opera
• iOS用のApple Safari
• Android用のGoogle Chrome

Shopifyにアクセスしようとした際に、ブラウザを更新するようメッセージがブラウザに表示される場合は、画面の指示に従ってブラウザを更新します。ブラウザを更新した後もメッセージが引き続き表示される場合は、キャッシュを削除する必要があります。さまざまなブラウザでのキャッシュの削除について詳しくは、「ブラウザでCookieを削除する方法」を参照してください。

変更手順は下記の手順でお手続きをお願いいたします。
【レビュー表示名の変更方法】

弊社からの表示名のご変更は致しかねますため、投稿前に必ず表示名のご確認をいただきますようお願い申し上げます。

お使いのブラウザに溜まったキャッシュ、Cookieまたはネットワーク環境に起因する問題である可能性が考えられます。
まずは、以下のトラブルシューティングをお試しください。

①ブラウザのキャッシュの削除
こちらの動画のようにブラウザの特定のページのキャッシュを削除していただくことが可能でございます。

②ブラウザのImage removed due to security concernsを使用してのアクセス

③異なるPCからのアクセス

④異なるネットワーク環境からのアクセス